Schlagwort: Kundenzufriedenheit
Kundenkommunikationskanäle u. Service-Szenarien: Zwischen Wahrnehmung, Wertschätzung, Einbindung u. Einbildung
Natürlich weicht die individuelle Wahrnehmung der eigenen Person immer wieder (und mehr oder minder stark bzw. schwach) von der Fremdwahrnehmung ab.
1.300 CXOs befragt: TCS europaweit die Nr. 1 in der Kundenzufriedenheit
Höchste allgemeine Kundenzufriedenheit (80%) aller 22 untersuchten europäischen und internationalen IT-Dienstleister
Kundenkommunikationskanäle und Service-Szenarien
– Zwischen Wahrnehmung, Wertschätzung, Einbindung und Einbildung-
Flugangst und Beinfreiheit: Betriebliche Belastung und fahrlässige Vorstände
Denn die Strategie der Lufthansa, sich gegen die großen Mitbewerber – also Ryanair im Bereich Billigflüge und Emirates im Segment Fernreisen, Business-Class und Premium – zu behaupten.
Neue Energie für Serviceleistungen
Die Energiewende – in diesen Tagen in aller Munde. Das gilt übrigens auch für die Energieunternehmen.
Nein zu Service-Strapazen an der Strippe
1982 stand die Welt Kopf. Da nämlich kam Steven Spielbergs Meisterwerk E.T. der Außerirdische in den Kinos und veränderte das Science-Fiction-Genre mit einem Geniestreich.
HINhorchen, nicht AUShorchen! – Über das Potenzial von Testkäufen im eigenen Unternehmen
Wenn die Absatzzahlen stagnieren oder rückläufig sind, bringen Testkäufe schnelle und zuverlässige Ergebnisse über dir Ursachen.
,,Servicequalität: Kunden begeistern und Mitarbeiter binden“
Servicequalität, Zukunftstrends und Lean Office: M+M auf der MEiM
,,Lean Office: Verschwendung im Büro aufspüren und beseitigen“