Schlagwort: Kundenorientierung
Unsere Weiterbildungsempfehlung für Sie: Vertrieb und Verkaufsgespräche im Griff
Geschäftspotenziale entdecken und Aufträge sichern
Unsere Weiterbildungsempfehlung: Vertrieb und Verkaufsgespräche im Griff
Geschäftspotenziale entdecken und Aufträge sichern
Aktuelles Seminar: „Vertrieb und Verkaufsgespräche im Griff“
Geschäftspotenziale entdecken und Aufträge sichern
Aktuelles Seminar: Vertrieb und Verkaufsgespräche im Griff
Geschäftspotenziale entdecken und Aufträge sichern
Vertrieb und Verkaufsgespräche im Griff
Geschäftspotenziale entdecken und Aufträge sichern
Friedhelm Lammoth über Kundenorientierung: Sagen Sie bloss, SIE mögen Ihre Kunden???!
Alle sprechen von Kundenorientierung, aber die wenigsten Unternehmen kennen ihren Kunden und haben ihn auf dem Radar. Für viele Firmen ist und bleibt er ein unberechenbarer Störfaktor.
Sörwiss ? Was soll das denn bitte sein?
Wenn ein Kunde auf der Service-Hotline eines Unternehmens antelefoniert, meint er oftmals genau diese Gedanken aus den Antworten des mehr oder weniger freundlichen Service-Mitarbeiters herauszuhören:
Exzellenz und Kompetenz im Kundenservice schafft kompetitive Vorteile
Kunden sind Wanderer. Sie wechseln zwischen den unterschiedlichen Anbietern von Dienstleistungen, Herstellern und Produkten.
Kundenzufriedenheit und Service
Kundenservice muss man sich leisten und damit in Kundenzufriedenheit investieren.
Service Excellence- DIN SPEC 77224 – Kundenzufriedenheit kulminieren
Lässt sich Kundenzufriedenheit steigern? Und dann noch dynamisch, nachhaltig und messbar?