Schlagwort: Dienstleistungsmanagement
Der Einfluss positiver und negativer Kundeninteraktion auf das Dienstleistungserlebnis aus Kundensicht
Sonia Stöckelmaier und Simon G. Fauser untersuchen in „Der Einfluss positiver und negativer Kundeninteraktion auf das Dienstleistungserlebnis aus Kundensicht“ die Bedeutung von Kundeninteraktionen.